Política de privacidad

Última actualización: 29 de junio de 2026

Torontograf gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (en adelante, los “Servicios”). Torontograf cuenta con el soporte tecnológico de Shopify, plataforma que nos permite poner a su disposición los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o bien cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y la presente Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, tratamiento y divulgación de sus datos personales.

Le rogamos leer atentamente este documento. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal de conformidad con lo establecido en el presente texto.

1. Información Personal que Recopilamos o Tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. Se excluyen los datos recopilados de forma anónima o aquellos que hayan sido desidentificados de modo que no puedan asociarse a su identidad.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios y de las normativas legales aplicables:

  • Detalles de contacto: Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera: Números de tarjeta de crédito o débito, datos de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, detalles de las transacciones, formas de pago, confirmación de pago y datos relacionados con la facturación.

  • Información de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias de usuario y configuraciones de perfil.

  • Información sobre transacciones: Artículos consultados, productos añadidos al carrito o guardados en la lista de deseos, compras realizadas, devoluciones, cambios, cancelaciones e historial de transacciones.

  • Comunicaciones con la empresa: Información facilitada en sus interacciones con nosotros, incluyendo reclamaciones o consultas enviadas al servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo: Datos sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP e identificadores únicos de dispositivo.

  • Información de uso: Datos relativos a su interacción con los Servicios, tales como el modo, la frecuencia y el momento en que navega por la plataforma.

2. Fuentes de Información Personal

Recopilamos información personal a través de los siguientes canales:

  • Directamente de usted: Cuando crea una cuenta, utiliza los Servicios, realiza una compra o se comunica formalmente con nosotros.

  • De forma automática: Información técnica recopilada a través de su dispositivo mediante el uso de cookies y tecnologías de seguimiento similares cuando navega por el sitio.

  • De proveedores de servicios y terceros: Entidades contratadas para habilitar tecnologías específicas o que procesan datos en nuestro nombre (como procesadores de pago o empresas de logística).

3. Uso de su Información Personal

Utilizamos su información personal de acuerdo con los siguientes fines legítimos:

  • Prestación y mejora de los Servicios: Procesar pagos, gestionar y despachar pedidos, recordar sus preferencias, enviar notificaciones de cuenta, facilitar devoluciones y ofrecer recomendaciones personalizadas de productos.

  • Marketing y publicidad: Enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y mostrar anuncios en línea adaptados a sus intereses basados en su comportamiento de compra.

  • Seguridad y prevención de fraudes: Autenticar su cuenta, garantizar un entorno de pago seguro, detectar o investigar actividades potencialmente ilegales o malintencionadas y proteger la seguridad pública. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

  • Atención al cliente: Responder a sus solicitudes de soporte, resolver incidencias y mantener una relación comercial eficiente.

  • Cumplimiento legal: Responder a procedimientos legales, requerimientos de autoridades gubernamentales, auditorías o investigar posibles infracciones de nuestros términos y políticas.

4. Divulgación de la Información Personal

Podemos compartir su información personal con terceros bajo las siguientes circunstancias:

  • Con Shopify y proveedores tecnológicos que prestan servicios de infraestructura, análisis de datos, almacenamiento en la nube, procesamiento de pagos y gestión de envíos.

  • Con partners comerciales y de marketing para la optimización de publicidad personalizada. Estos socios tratarán su información bajo sus propios avisos de privacidad.

  • Cuando usted lo autorice o solicite expresamente (por ejemplo, para integraciones con redes sociales o servicios logísticos externos).

  • En el marco de transacciones corporativas como fusiones, adquisiciones, reestructuraciones o procesos de insolvencia.

  • Para cumplir con obligaciones legales y proteger los derechos, seguridad o propiedad de la empresa, los usuarios o el público en general.

5. Relación con Shopify

Nuestros Servicios se alojan en la plataforma Shopify, la cual recopila y procesa su información para garantizar la operatividad de la tienda. Los datos enviados se transmitirán y almacenarán en los servidores de Shopify, los cuales pueden estar ubicados en países distintos al de su residencia.

Para optimizar nuestra actividad, utilizamos funciones avanzadas de Shopify que integran datos de sus interacciones globales dentro de la plataforma. En este ámbito, Shopify actúa como responsable del tratamiento de dichos datos. Para conocer más sobre el uso de su información por parte de la plataforma o ejercer sus derechos frente a ella, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify y acceder a su portal de privacidad correspondiente.

6. Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a plataformas operadas por terceros. Al acceder a sitios no controlados por nosotros, le recomendamos revisar minuciosamente sus respectivas políticas de privacidad. No asumimos responsabilidad alguna por la seguridad, exactitud o prácticas de privacidad de dichos sitios externos. Asimismo, la información compartida en espacios públicos o redes sociales vinculadas puede ser visible para otros usuarios sin limitaciones de uso por parte de terceros.

7. Datos de Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad, y no recopilamos de forma consciente información personal de este segmento de la población. Si usted es el padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha facilitado datos personales, puede solicitar la eliminación de los mismos contactándonos a través de los canales provistos al final de este documento.

8. Seguridad y Retención de la Información

Implementamos medidas técnicas para resguardar su información; no obstante, debe considerar que ninguna medida de seguridad en internet es infalible, por lo que no es posible garantizar una seguridad absoluta. Recomendamos no emplear canales inseguros para la transmisión de datos confidenciales.

El periodo de conservación de su información personal se determinará en función de las necesidades operativas de su cuenta, el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de conflictos comerciales y la vigencia de nuestros contratos y políticas.

9. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su lugar de residencia geográfica, usted podrá ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Derecho de acceso: Solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre usted.

  • Derecho de supresión: Solicitar la eliminación definitiva de sus datos personales de nuestros registros.

  • Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

  • Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlo a otro proveedor, bajo ciertas condiciones.

  • Gestión de preferencias: Revocar el consentimiento para el envío de correos promocionales utilizando el enlace de desuscripción presente en los comunicados.

Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios especificados en la sección de contacto. Adicionalmente, puede gestionar solicitudes vinculadas a la plataforma en el sitio web de privacidad de Shopify (https://privacy.shopify.com/en). No se aplicará ningún tipo de discriminación contra los usuarios que ejerzan sus derechos legales. Previo al procesamiento de cualquier solicitud, procederemos a verificar formalmente su identidad o la de su representante debidamente autorizado.

10. Reclamaciones y Transferencias Internacionales

Si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa aplicable, le invitamos a contactarnos directamente para solucionar la incidencia. También dispone del derecho de presentar una reclamación formal ante la autoridad local de protección de datos de su jurisdicción.

Asimismo, le informamos que su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada fuera de su país de residencia. En caso de transferencias internacionales (como desde el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido hacia terceros países), se emplearán los mecanismos legales reconocidos por las autoridades competentes, tales como las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC), para garantizar un nivel adecuado de protección de datos.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad de forma periódica con el fin de reflejar cambios operativos, técnicos o normativos. Las modificaciones se publicarán en este sitio web actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior del documento.

12. Contacto

Para resolver dudas sobre nuestras prácticas de privacidad, realizar consultas sobre este documento o ejercer formalmente sus derechos legales, puede comunicarse a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: eduardorea336@gmail.com

  • Dirección física: Calle Placer 676, Local B, Santiago, Región Metropolitana, Código Postal 8320000, Chile.