Términos del servicio

Información General

Bienvenido a Torontograf. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Torontograf. Nuestra empresa gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (en adelante, los “Servicios”). Torontograf cuenta con el soporte tecnológico de Shopify, plataforma que nos permite poner a su disposición los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se haga referencia en este documento (en adelante, los “Términos del Servicio” o “Términos”), describen sus derechos y responsabilidades al utilizar nuestros Servicios.

Le rogamos leer atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información relevante sobre sus derechos legales y cubren áreas críticas como garantías, descargos de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad. Al visitar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con las disposiciones de estos documentos, deberá abstenerse de utilizar o acceder a nuestros Servicios.

Sección 1 - Acceso y Cuenta

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que cuenta con la mayoría de edad legal en su estado, región o provincia de residencia, y que nos ha otorgado su consentimiento expreso para permitir que sus dependientes menores de edad utilicen los Servicios en los dispositivos que usted posee o administra.

Para utilizar los Servicios, lo que incluye acceder, navegar en nuestra tienda en línea o adquirir los productos ofrecidos, es posible que se le solicite proporcionar cierta información de contacto, facturación, pago y envío. Usted declara y garantiza que toda la información provista en nuestra plataforma es exacta, actualizada y completa, y que posee los derechos necesarios para suministrarla.

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de su cuenta, así como de toda la actividad que se desarrolle bajo ella. No está permitido transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona o entidad.

Sección 2 - Nuestros Productos

Hemos realizado los esfuerzos necesarios para mostrar las características, colores y especificaciones de nuestros productos de la manera más exacta posible en nuestra tienda en línea. No obstante, tenga en cuenta que la apariencia visual y las tonalidades pueden diferir según el tipo de dispositivo y la configuración de pantalla que utilice para acceder a la plataforma.

No garantizamos que la apariencia o calidad de cualquier producto o servicio adquirido cumpla plenamente con sus expectativas subjetivas o sea idéntica a cómo se presenta en los canales digitales.

Todas las descripciones de los productos están sujetas a modificaciones en cualquier momento y sin previo aviso, a entera discreción de la empresa. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento, así como de limitar las cantidades de los productos ofrecidos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción de manera individual.

Sección 3 - Pedidos y Cancelaciones

El envío de un pedido a través de la plataforma constituye una oferta de compra. Torontograf se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo legal o comercial, a su entera discreción. Ningún pedido se considerará formalmente aceptado hasta que la empresa emita la confirmación correspondiente. El procesamiento y validación del pago son requisitos previos obligatorios para la aceptación del pedido.

Le solicitamos revisar minuciosamente los detalles de su compra antes de finalizarla, ya que la empresa podría verse imposibilitada para gestionar solicitudes de cancelación una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento. En caso de rechazo, modificación o cancelación de un pedido por nuestra parte, intentaremos notificarle a través del correo electrónico, dirección de facturación o número telefónico proporcionados en la transacción.

Las devoluciones y cambios se regirán exclusivamente por lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. El usuario declara y garantiza que la adquisición de los productos es para uso personal, doméstico o comercial directo de su giro, quedando prohibida su reventa o exportación no autorizada bajo este canal de atención minorista.

Sección 4 - Precios y Facturación

Los precios, descuentos y promociones exhibidos en el sitio web están sujetos a modificaciones sin previo aviso. El valor cobrado por un producto o servicio será el vigente en el sistema al momento de registrarse el pedido, el cual se detallará en la confirmación enviada por correo electrónico. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, gastos de envío, tasas de gestión ni aranceles aduaneros de importación.

Los precios de la tienda en línea pueden diferir de los ofrecidos en tiendas físicas o en plataformas operadas por terceros. Ocasionalmente, se podrán lanzar promociones específicas que modifiquen las estructuras de precios estándar; estas se regirán por sus propios términos y condiciones. En caso de conflicto entre las reglas de una promoción y los presentes Términos, prevalecerán las condiciones de la promoción respectiva.

Usted se compromete a suministrar información de pago y de cuenta válida, completa y actualizada. Es su responsabilidad actualizar oportunamente los datos de su perfil (incluyendo correo electrónico, números de tarjetas de pago y fechas de vencimiento) para garantizar la correcta ejecución de las transacciones y facilitar las comunicaciones necesarias.

Al realizar una transacción, usted declara y garantiza que:

• La información financiera provista es verídica y correcta.

• Está debidamente autorizado para utilizar dicho medio de pago.

• Los cargos correspondientes serán procesados y aceptados por la entidad emisora.

• Se compromete a liquidar el importe total de la transacción, incluyendo gastos de despacho e impuestos aplicables.

Sección 5 - Envío y Entrega

La empresa no se hace responsable por retrasos en los procesos de despacho y entrega de mercancía. Los plazos indicados en la plataforma constituyen únicamente estimaciones comerciales y no representan una garantía de entrega en una fecha exacta. No asumiremos responsabilidad por demoras derivadas de la operación logística de las empresas de transporte, trámites aduaneros o eventos de fuerza mayor ajenos a nuestro control.

Una vez que la mercancía es entregada formalmente a la empresa de transportes o courier, la propiedad del producto y el riesgo de pérdida o deterioro se transfieren directamente al cliente.

Sección 6 - Propiedad Intelectual

Nuestros Servicios, lo que incluye de forma enunciativa pero no limitativa: marcas comerciales, textos, diseños, imágenes, gráficos, videos, audios, compilaciones y la disposición estética de los mismos, son propiedad exclusiva de Torontograf, sus afiliados o sus licenciantes, y se encuentran debidamente protegidos por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales.

Estos Términos le facultan únicamente a utilizar la plataforma para fines personales y comerciales asociados a la compra de insumos. Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir cualquier material del sitio web sin la autorización previa y por escrito de Torontograf. Ninguna disposición en este texto concede, de forma implícita o explícita, licencias o derechos de uso sobre patentes o marcas propiedad de Torontograf, Shopify o terceros. El uso no autorizado de los contenidos facultará a la empresa a ejercer las acciones legales correspondientes.

Sección 7 - Herramientas Opcionales de Terceros

Es posible que se le facilite el acceso a herramientas o funcionalidades de terceros integradas en la plataforma, las cuales no se encuentran bajo la supervisión, control o monitoreo de nuestra empresa.

Usted acepta que el acceso a dichas herramientas se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías ni respaldos corporativos de nuestra parte. Torontograf no asumirá responsabilidad alguna derivada del uso que usted decida hacer de estas herramientas opcionales de terceros. El uso de dichos recursos corre por su propia cuenta y riesgo, debiendo asegurarse de conocer y aceptar los términos legales provistos por los proveedores externos correspondientes.

Sección 8 - Enlaces y Materiales de Terceros

La plataforma puede contener hipervínculos o módulos de interacción que redirijan a sitios web gestionados por terceros. Nuestra empresa no tiene la obligación de examinar, evaluar o garantizar la exactitud, seguridad o contenidos de dichas plataformas externas.

Por lo tanto, cualquier daño, perjuicio o transacción realizada en sitios web de terceros no será responsabilidad de Torontograf. Le recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad y los términos de uso de los proveedores externos antes de iniciar cualquier operación. Las reclamaciones o consultas sobre productos de terceros deberán dirigirse directamente a la entidad correspondiente.

Sección 9 - Relación con Shopify

Nuestra tienda en línea opera bajo la infraestructura tecnológica de Shopify. No obstante, usted reconoce y acepta que cualquier contrato de compraventa se celebra de manera directa y exclusiva entre usted y Torontograf.

Shopify no forma parte de la relación comercial ni es responsable de ningún aspecto vinculado a las transacciones, lo que incluye la calidad de los productos o cualquier eventualidad derivada de la compra. Por tanto, el usuario exonera expresamente a Shopify y a sus afiliados de cualquier reclamación o responsabilidad civil relacionada con las operaciones realizadas en esta tienda.

Sección 10 - Protección de Datos

Toda la información recolectada a través de la plataforma se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad y, en lo que corresponda a la infraestructura base, por la Política de Privacidad de Shopify. Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce tener conocimiento del tratamiento de sus datos personales bajo los términos descritos en dichos documentos. Debido al alojamiento técnico del sitio, sus datos podrán ser transmitidos, almacenados o procesados en servidores de Shopify ubicados en el extranjero para garantizar la correcta prestación del servicio.

Sección 11 - Comentarios, Reseñas y Sugerencias

Si por iniciativa propia o requerimiento específico de la plataforma usted envía ideas, sugerencias, comentarios, reseñas de productos u otros materiales (en adelante, “Comentarios”), usted otorga a Torontograf una licencia perpetua, global, irrevocable, sublicenciable y libre de regalías para utilizar, reproducir, modificar, publicar y distribuir dicho contenido en cualquier medio y para cualquier fin, incluyendo fines comerciales y publicitarios.

Usted garantiza que:

• Posee la totalidad de los derechos sobre los comentarios enviados.

• Ha declarado de forma transparente si existió algún incentivo comercial para emitir la opinión.

• El contenido cumple con las normas de convivencia de la plataforma.

La empresa no tendrá la obligación de mantener los comentarios bajo estricta confidencialidad, pagar contraprestaciones económicas ni emitir respuestas obligatorias. Nos reservamos el derecho de monitorear, editar o eliminar cualquier comentario que consideremos inadecuado, ilegal, difamatorio, obsceno o infractor de derechos de propiedad intelectual. Usted es el único responsable de la veracidad de sus opiniones y se compromete a no utilizar identidades falsas o correos electrónicos engañosos.

Sección 12 - Errores, Inexactitudes y Omisiones

Ocasionalmente, la información publicada en la plataforma podría contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con las descripciones de los productos, precios, promociones, ofertas, tarifas de envío o disponibilidad de inventario.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o actualización de datos, así como de cancelar pedidos si la información técnica o de precios presenta inconsistencias, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que el usuario haya enviado su orden de compra).

Sección 13 - Usos Prohibidos de la Plataforma

El uso del sitio web está supeditado estrictamente a fines lícitos. Queda prohibido utilizar la plataforma de forma directa o indirecta para:

• Fines ilegales, ilícitos o maliciosos.

• Infringir normativas locales, nacionales o tratados internacionales.

• Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de Torontograf o de terceros.

• Acosar, difamar, calumniar, intimidar o discriminar a nuestro personal, directivos o usuarios.

• Transmitir información falsa, engañosa o fraudulenta.

• Distribuir material publicitario no solicitado (spam, correo masivo o cadenas).

• Suplantar la identidad de personas físicas o jurídicas.

• Introducir virus informáticos, malware o códigos lógicos dañinos que afecten la operatividad del sistema.

• Recopilar o realizar un seguimiento de la información personal de otros usuarios sin autorización.

• Utilizar herramientas de extracción de datos automatizadas, tales como robots, arañas (scrapers), procesos manuales masivos o sistemas de inteligencia artificial agéntica sin consentimiento expreso por escrito.

• Evadir, alterar o eludir los encabezados de exclusión de robots o los mecanismos de seguridad y autenticación implementados en el sitio.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones facultará a Torontograf a suspender, restringir o cancelar su cuenta de usuario de forma inmediata y sin derecho a reclamación.

Sección 14 - Regulación para el Uso de Agentes Automatizados

14.1 Las disposiciones de este apartado se aplicarán en caso de que se implementen, permitan o habiliten sistemas automatizados o semiautomatizados (en adelante, “Agentes”) para acceder, interactuar o recopilar información de nuestros Servicios. Se define como Agente a cualquier software que realice acciones autónomas en representación de un tercero, con o sin supervisión humana directa.

14.2 Queda estrictamente prohibido el acceso de Agentes automatizados a la plataforma, salvo que operen e identifiquen su actividad bajo los términos técnicos explícitos descritos en la sección 14.4. Asimismo, cesará todo acceso si la empresa emite un bloqueo o requerimiento de abstención explícito.

14.3 Torontograf se reserva el derecho de aplicar las medidas técnicas necesarias para restringir, modificar o bloquear el acceso de Agentes automatizados que afecten el rendimiento o la seguridad del sitio.

14.4 Todo Agente autorizado que interactúe con la plataforma deberá cumplir con las siguientes directrices técnicas obligatorias:

• Identificar claramente el origen del software en cada solicitud HTTP/HTTPS, incluyendo en la cadena del campo user-agent el formato exacto: Agente/[Nombre Específico del Agente].

• No enmascarar ni simular patrones de comportamiento estrictamente humanos con el fin de confundir a los sistemas de auditoría interna.

• No eludir ni resolver mediante automatización sistemas de verificación tipo CAPTCHA u otras medidas diseñadas para la autenticación de usuarios humanos.

• Responder de manera fidedigna a las instrucciones técnicas del servidor orientadas a la verificación de la naturaleza del tráfico.

Sección 15 - Rescisión del Acuerdo

Los presentes Términos del Servicio se mantendrán vigentes hasta que sean rescindidos por cualquiera de las partes. Usted podrá resolver este acuerdo dejando de utilizar nuestros Servicios y cerrando su cuenta de usuario.

Por nuestra parte, podemos rescindir el acuerdo o suspender su acceso a la plataforma en cualquier momento y sin previo aviso si identificamos un incumplimiento de las políticas. En tal caso, usted continuará siendo responsable de los importes adeudados a la empresa hasta la fecha de efectividad de la rescisión. Las cláusulas relativas a Propiedad Intelectual, Responsabilidad, Indemnización, Ley Aplicable y Jurisdicción sobrevivirán a la conclusión del contrato.

Sección 16 - Descargo de Responsabilidad de Garantías

La información provista en la plataforma tiene un carácter exclusivamente informativo general. No garantizamos de forma absoluta la exactitud, utilidad o vigencia de los datos expuestos, por lo que cualquier acción basada en dichos contenidos se realizará bajo el propio riesgo del usuario.

Salvo que se estipule explícitamente lo contrario, los Servicios y todos los productos comercializados a través de este canal se entregan "tal cual" y "según disponibilidad" para su uso comercial o personal, sin representaciones ni garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Esto incluye, de forma enunciativa, garantías implícitas de comerciabilidad, calidad idónea para un fin determinado, durabilidad y no infracción de derechos. No garantizamos que el uso de la plataforma en línea sea ininterrumpido, seguro o libre de errores técnicos de conectividad.

Section 17 - Limitación de Responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la legislación aplicable, en ningún caso Torontograf, nuestros socios, directores, ejecutivos, empleados, afiliados, contratistas o proveedores de servicios, así como los de la plataforma Shopify, serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuenciales de cualquier naturaleza.

Esta limitación cubre, sin carácter restrictivo, la pérdida de beneficios económicos, pérdida de ingresos comerciales, pérdida de ahorros, pérdida de datos digitales, costos financieros de reemplazo o reclamaciones contractuales o extracontractuales (incluyendo negligencia) derivadas del uso de la plataforma o de la adquisición de insumos a través de ella, incluso si se hubiera advertido previamente sobre la posibilidad de ocurrencia de dichos daños.

Sección 18 - Indemnización

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Torontograf, Shopify, sus matrices, filiales, directivos y empleados ante cualquier reclamación, demanda, responsabilidad judicial, costos o pérdidas —incluyendo honorarios razonables de servicios jurídicos— presentados por terceros debido a una infracción de los presentes Términos del Servicio, los documentos incorporados por referencia, o por la violación de leyes o derechos de terceros durante el uso del sitio.

La empresa notificará oportunamente sobre cualquier reclamación de esta índole. Torontograf se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva y el control de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte, comprometiéndose el usuario a cooperar de manera activa en la aportación de la documentación pertinente.

Sección 19 - Divisibilidad y Discrepancia

En caso de que una autoridad judicial competente determine que alguna disposición de estos Términos del Servicio es ilegal, nula o inaplicable en alguna jurisdicción, dicha disposición se considerará excluida del texto principal. Sin embargo, tal declaración no afectará la validez, vigencia y aplicabilidad de las disposiciones restantes, las cuales continuarán surtiendo plenos efectos legales.

Sección 20 - Renuncia y Acuerdo Completo

El hecho de que Torontograf no ejerza o no haga cumplir un derecho o disposición de estos Términos no constituirá de ninguna manera una renuncia formal a dicho derecho o facultad legal.

Estos Términos del Servicio, en conjunto con las Políticas de Privacidad y de Despacho publicadas en el sitio web, representan el acuerdo completo y el entendimiento vinculante entre usted y la empresa respecto al uso de la plataforma. Este documento reemplaza cualquier comunicación, acuerdo o propuesta anterior, ya sea verbal o escrita, celebrada entre las partes. Las ambigüedades técnicas que pudiesen surgir en la interpretación de este texto normativo no se interpretarán en perjuicio de la parte redactora.

Sección 21 - Cesión de Derechos

El usuario no podrá delegar, transferir o ceder los derechos u obligaciones derivados de este contrato sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Torontograf. Cualquier intento de cesión no autorizado se considerará nulo. La empresa se encuentra facultada para ceder, delegar o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a filiales o terceros en cualquier momento, sin requerir autorización previa.

Sección 22 - Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo comercial independiente mediante el cual le prestemos los Servicios se regirán, interpretarán y ejecutarán de conformidad con las leyes de la jurisdicción donde se encuentra establecida la sede principal de operaciones de Torontograf. Ambas partes acuerdan someterse formalmente a la competencia exclusiva de los tribunales correspondientes a dicho domicilio comercial.

Sección 23 - Cambios a los Términos del Servicio

Usted podrá revisar la versión más reciente y actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento accediendo a esta sección de la tienda en línea.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier apartado de este documento mediante la publicación de los cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar la plataforma periódicamente para verificar la existencia de modificaciones. En caso de cambios materiales, se procederá a realizar la notificación correspondiente conforme a las normativas legales, entrando en vigor en la fecha señalada en el aviso. El uso continuo de la plataforma con posterioridad a dichas actualizaciones constituye la aceptación formal de las mismas.

Sección 24 - Información de Contacto

Para resolver dudas, consultas formales o aclaraciones respecto a las disposiciones de estos Términos del Servicio, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los siguientes canales corporativos:

• Razón Social / Nombre Comercial: Torontograf

• Dirección Física: Calle Placer 676, Local B, Santiago, Región Metropolitana, Código Postal 8320000, Chile.

• Teléfono de Atención: 229335195

• Correo Electrónico Oficial: eduardorea336@gmail.com