Política de reembolso

En nuestra empresa nos esforzamos por garantizar su total satisfacción con cada compra. Si por alguna razón necesita gestionar una devolución, a continuación detallamos las condiciones y el procedimiento oficial:

Plazo de Devolución

Dispone de un plazo de 7 días corridos a partir de la recepción del artículo para solicitar formalmente una devolución.

Condiciones del Producto

Para que una devolución sea admitida y procesada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
Estar completamente sin uso.
Conservar todas sus etiquetas intactas.
Permanecer en su embalaje original de fábrica.
Presentar el recibo, factura o comprobante de compra correspondiente.

Procedimiento para Iniciar una Devolución

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: eduardorea336@gmail.com.
Una vez evaluada y aceptada la solicitud, le enviaremos una etiqueta de despacho junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
El envío físico de la mercancía deberá realizarse exclusivamente a la siguiente dirección física:

Calle Placer 676, Local B.

Nota importante: No se aceptará bajo ninguna circunstancia mercancía que haya sido devuelta sin una solicitud de devolución previa y aprobada por nuestro equipo.

Daños, Defectos e Inconvenientes

Le solicitamos revisar minuciosamente su pedido al momento de la recepción. Si identifica que el producto está defectuoso, dañado o si recibió un artículo incorrecto, comuníquese de inmediato con nosotros para que podamos evaluar la situación y gestionar la solución a la brevedad.

Excepciones y Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos están excluidos de las políticas de devolución estándar:

Productos a medida: Pedidos especiales, insumos modificados o artículos personalizados de forma explícita.
Bienes específicos: Productos perecederos, artículos de cuidado personal o belleza.
Materiales de riesgo: Sustancias peligrosas, líquidos inflamables o gases.
Promociones: No se aceptan devoluciones de artículos adquiridos en oferta, liquidación o mediante tarjetas de regalo.

Si mantiene dudas sobre la elegibilidad de un artículo específico, le invitamos a ponerse en contacto con soporte antes de iniciar el proceso.

Cambios de Producto

El método más ágil para realizar un cambio es proceder con la devolución del artículo original bajo las condiciones antes mencionadas. Una vez que la devolución sea aprobada, podrá efectuar una nueva compra independiente por el artículo o variante deseada en nuestra tienda.

Proceso de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el paquete en nuestras dependencias, le notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
De ser aprobado, el monto correspondiente se procesará de forma automática a través del método de pago original en un plazo estimado de 10 días hábiles.
Tenga en consideración que los tiempos de procesamiento y visualización del dinero en los estados de cuenta dependen directamente de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta de crédito.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de la aprobación de su reembolso y aún no visualiza el abono, por favor contáctenos a eduardorea336@gmail.com para brindarle asistencia inmediata.